---
title: "8x8"
slug: "8x8"
url: "https://tools.utildesk.de/tools/8x8/"
category: "Produktivität"
priceModel: "Abonnement"
officialUrl: "https://www.8x8.com/"
tags:
  - "phone"
  - "communication"
  - "meetings"
  - "customer-support"
description: "8x8 ist eine cloudbasierte Kommunikationsplattform, die sich auf Telefonie, Videokonferenzen und Kundenservice spezialisiert hat. Das Tool bietet Unternehmen eine integrierte Lösung zur Verbesserung der internen und externen Kommunikation, unterstützt Remote-Arbeit und optimiert den Kundenkontakt durch moderne Funktionen. 8x8 ist besonders für Unternehmen geeignet, die ihre Kommunikationsprozesse vereinfachen und professionalisieren möchten."
featureList:
  - "Cloudbasierte VoIP-Telefonie mit HD-Audioqualität"
  - "Videokonferenzen mit Bildschirmfreigabe und Chatfunktion"
  - "Omnichannel-Kundenservice: Telefonie, Chat, E-Mail und Social Media Integration"
  - "Anrufweiterleitung, Voicemail und Anrufaufzeichnung"
  - "Integration mit CRM-Systemen und anderen Geschäftsanwendungen"
  - "Mobile Apps für iOS und Android zur flexiblen Nutzung unterwegs"
  - "Analyse- und Reporting-Tools zur Auswertung der Kommunikationsdaten"
  - "Sicherheit durch Verschlüsselung und Compliance-Funktionen"
---

# 8x8

8x8 ist eine cloudbasierte Kommunikationsplattform, die sich auf Telefonie, Videokonferenzen und Kundenservice spezialisiert hat. Das Tool bietet Unternehmen eine integrierte Lösung zur Verbesserung der internen und externen Kommunikation, unterstützt Remote-Arbeit und optimiert den Kundenkontakt durch moderne Funktionen. 8x8 ist besonders für Unternehmen geeignet, die ihre Kommunikationsprozesse vereinfachen und professionalisieren möchten.

## Für wen ist 8x8 geeignet?

8x8 richtet sich vor allem an kleine und mittlere Unternehmen sowie größere Organisationen, die eine zuverlässige und skalierbare Kommunikationslösung suchen. Besonders geeignet ist das Tool für Teams, die viel telefonieren, Videokonferenzen abhalten oder einen effizienten Kundenservice bieten möchten. Auch Unternehmen mit verteilten Standorten oder Remote-Mitarbeitern profitieren von der zentralen Verwaltung aller Kommunikationskanäle über eine Plattform.

## Typische Einsatzszenarien

- **Contact Center und Telefonie:** 8x8 passt, wenn Support, Vertrieb und interne Telefonie in einer gemeinsamen Cloud-Umgebung laufen sollen.
- **Verteilte Teams:** Remote-Standorte profitieren, wenn Anrufe, Meetings und Weiterleitungen zentral administriert werden.
- **Service-Qualität messen:** Die Plattform wird interessant, wenn Gesprächsdaten nicht nur geführt, sondern auch ausgewertet werden müssen.

## Was im Alltag wirklich zählt

Im Alltag entscheidet bei 8x8 weniger die Länge der Funktionsliste als die Frage, ob Rufgruppen, Erreichbarkeiten und Eskalationen sauber gepflegt werden. Ohne klare Zuständigkeiten für Nummern, Ansagen und Routing entsteht schnell ein schwer durchschaubares Kommunikationssystem.

Praktisch wird 8x8 vor allem dann, wenn Teams vor dem Rollout festlegen, welche Kanäle wirklich zusammengeführt werden sollen und welche Altprozesse bewusst abgelöst werden. Ein kurzer Pilot mit Supportfällen, Sales-Anrufen und internen Meetings zeigt meist schneller als eine Feature-Demo, ob das Setup trägt.

<figure class="tool-editorial-figure">
  <img src="/images/tools/8x8-editorial.webp" alt="Illustration zu 8x8: Kommunikationswege laufen durch ein zentrales Cloud-Switchboard" loading="lazy" decoding="async" />
</figure>

## Hauptfunktionen

- Cloudbasierte VoIP-Telefonie mit HD-Audioqualität  
- Videokonferenzen mit Bildschirmfreigabe und Chatfunktion  
- Omnichannel-Kundenservice: Telefonie, Chat, E-Mail und Social Media Integration  
- Anrufweiterleitung, Voicemail und Anrufaufzeichnung  
- Integration mit CRM-Systemen und anderen Geschäftsanwendungen  
- Mobile Apps für iOS und Android zur flexiblen Nutzung unterwegs  
- Analyse- und Reporting-Tools zur Auswertung der Kommunikationsdaten  
- Sicherheit durch Verschlüsselung und Compliance-Funktionen  
- Benutzer- und Rechteverwaltung für unterschiedliche Zugriffslevel  
- Automatisierte Anrufverteilung (ACD) und IVR-Systeme für Kundenservice

## Vorteile und Nachteile

### Vorteile
- Umfassende Kommunikationslösung aus einer Hand  
- Skalierbar und flexibel an die Bedürfnisse verschiedener Unternehmensgrößen anpassbar  
- Einfache Bedienung und schnelle Implementierung ohne aufwendige Hardware  
- Mobile Nutzung ermöglicht Arbeit von überall  
- Integration mit gängigen Geschäftsanwendungen erhöht die Produktivität  
- Hohe Ausfallsicherheit durch Cloud-Infrastruktur  
- Transparente Preisgestaltung im Abonnement-Modell

### Nachteile
- Kosten variieren je nach gewähltem Plan und Funktionsumfang  
- Für sehr kleine Unternehmen können die Funktionen umfangreich und komplex wirken  
- Abhängigkeit von einer stabilen Internetverbindung für optimale Performance  
- Einige erweiterte Funktionen könnten eine gewisse Einarbeitungszeit erfordern

## Workflow-Fit

8x8 sollte nicht isoliert neben CRM, Helpdesk und Kalender stehen. Der größte Nutzen entsteht, wenn Kontakte, Gesprächsnotizen, Aufzeichnungen und Follow-ups in den Systemen landen, in denen Teams ohnehin arbeiten. Für kleine Firmen reicht oft ein schlankes Telefonie-Setup; größere Organisationen sollten Rollen, Nummernkonzept und Reporting vorab dokumentieren.

## Datenschutz & Daten

Bei 8x8 können Gesprächsdaten, Rufnummern, Voicemails, Meeting-Metadaten und teilweise Aufzeichnungen verarbeitet werden. Vor dem produktiven Einsatz sollten Aufbewahrungsfristen, Zugriff auf Mitschnitte, Löschregeln und Hinweise für Mitarbeitende und Kunden geklärt sein. In regulierten Branchen ist außerdem wichtig, welche Integrationen Daten automatisch weitergeben.

## Redaktionelle Einschätzung

8x8 ist stark, wenn Kommunikation als Betriebsprozess verstanden wird und nicht nur als Ersatz für eine Telefonanlage. Wer klare Routing-Regeln, Supportkennzahlen und Integrationen braucht, bekommt eine robuste Plattform. Für Teams mit sehr einfachen Anforderungen kann der Umfang dagegen mehr Verwaltungsarbeit schaffen, als er einspart.

## Preise & Kosten

8x8 wird in der Regel im Abonnement angeboten, wobei die Preise je nach Funktionsumfang, Nutzeranzahl und Vertragslaufzeit variieren. Es gibt verschiedene Pläne, die auf unterschiedliche Unternehmensgrößen und Anforderungen zugeschnitten sind. Häufig sind Basisfunktionen in günstigen Paketen enthalten, während erweiterte Features wie Omnichannel-Support und erweiterte Analyseoptionen in höherpreisigen Plänen verfügbar sind. Die genauen Preise sollten direkt beim Anbieter oder über offizielle Vertriebspartner eingeholt werden.

## Alternativen zu 8x8

- **RingCentral** – Ebenfalls eine umfassende Cloud-Kommunikationslösung mit Fokus auf Telefonie und Videokonferenzen.  
- **Zoom Phone** – Bekannt für Videokonferenzen, bietet aber auch VoIP-Telefonie und Team-Chat.  
- **Microsoft Teams** – Integriert Kommunikation und Zusammenarbeit mit Office 365, inklusive Telefonieoptionen.  
- **Vonage Business Communications** – Cloudbasierte Telefonie mit umfangreichen Integrationen und Kundenservice-Funktionen.  
- **GoToConnect** – All-in-One-Kommunikationsplattform mit Telefonie, Meetings und Messaging.

## FAQ

**1. Was ist 8x8 und wofür wird es verwendet?**  
8x8 ist eine cloudbasierte Kommunikationsplattform, die Telefonie, Videokonferenzen und Kundenservice in einer Lösung vereint. Es dient dazu, die Kommunikation innerhalb von Teams und mit Kunden zu verbessern.

**2. Welche Geräte werden für 8x8 benötigt?**  
Für die Nutzung von 8x8 sind keine speziellen Geräte erforderlich. Die Plattform funktioniert über Internetbrowser, Desktop-Apps und mobile Apps für iOS und Android. Für Telefonie können auch IP-Telefone verwendet werden.

**3. Ist 8x8 auch für kleine Unternehmen geeignet?**  
Ja, 8x8 bietet verschiedene Pläne, die auch kleinen Unternehmen gerecht werden. Die Plattform ist skalierbar und passt sich an unterschiedliche Unternehmensgrößen an.

**4. Wie sicher ist die Kommunikation über 8x8?**  
8x8 verwendet moderne Verschlüsselungstechnologien und erfüllt verschiedene Compliance-Standards, um die Sicherheit und Vertraulichkeit der Kommunikation zu gewährleisten.

**5. Können bestehende Telefonanlagen mit 8x8 integriert werden?**  
Je nach technischer Infrastruktur und Anbieter können bestehende Systeme teilweise oder vollständig integriert werden. Details hierzu sollten mit dem Anbieter geklärt werden.

**6. Welche Support-Optionen bietet 8x8?**  
8x8 stellt Support über verschiedene Kanäle bereit, darunter Online-Hilfe, Kundenservice per Telefon und E-Mail sowie umfangreiche Dokumentationen.

**7. Gibt es eine kostenlose Testphase?**  
Je nach Plan und Anbieter kann eine kostenlose Testphase oder Demo angeboten werden. Details hierzu sind auf der Website von 8x8 zu finden.

**8. Wie flexibel sind die Vertragslaufzeiten?**  
Vertragslaufzeiten und Kündigungsbedingungen variieren je nach Tarif und Anbieter. Üblicherweise sind monatliche oder jährliche Abonnements möglich.